UK retailer John Lewis to bring back 100-year old price pledge
By Sarah Young
LONDON, Sept 5 (Reuters) -British department store John Lewis is reintroducing its 100-year old "Never Knowingly Undersold" promise for customers on Monday, two years after it dropped it, hoping a revamped version of the price guarantee will help drive growth.
The employee-owned retailer, which also operates Waitrose supermarkets, returned to annual profit in March after three difficult years, and the new head of its department stores hopes the commitment to value will boost revenue.
"It gets us back on the front foot," executive director Peter Ruis told reporters on Thursday.
John Lewis has struggled in recent years after investing heavily to compete with online rivals at a time when a cost-of-living crisis has affected the incomes of its typically more affluent customers.
But a turnaround effort is already underway, ahead of former Tesco executive Jason Tarry joining in mid-September as its new chair before incumbent Sharon White steps down.
Ruis said removing the price promise had caused customers to believe John Lewis had become more expensive.
Under the refreshed pledge, John Lewis will match prices on branded goods with 25 online and high street retailers including Amazon, Apple, Argos and rival department store House of Fraser.
If customers find the same product more cheaply elsewhere within seven days they can claim the difference back.
The cherished "Never Knowingly Undersold" mantra, a well-known feature of shopping at John Lewis since 1925, was scrapped in 2022 after it became too complicated and costly.
But Ruis said AI technology enabled the retailer to bring back an important part of its heritage, a move he hopes will draw in shoppers, particularly in beauty and technology.
He expects the return of the promise, accompanied by a multi-million pound marketing campaign, will bring "significant upside" to sales, but it was too early to say by how much.
John Lewis reports half-year results on Sept. 12.
Reporting by Sarah Young, Editing by Paul Sandle
Aset Terkait
Berita Terbaru
Pengungkapan: Entitas XM Group menyediakan layanan khusus eksekusi dan akses ke Fasilitas Trading Online kami, yang memungkinkan Anda untuk melihat dan/atau menggunakan konten yang tersedia pada atau melalui situs, yang tidak untuk mengubah atau memperluas, serta tidak mengubah atau memperluas hal tersebut. Akses dan penggunaan ini selalu sesuai dengan: (i) Syarat dan Ketentuan; (ii) Peringatan Risiko; dan (iii) Pengungkapan Penuh. Oleh karena itu, konten disediakan hanya sebagai informasi umum. Anda juga harus ketahui bahwa konten Fasilitas Trading Online kami bukan sebagai ajakan atau tawaran untuk untuk melakukan transaksi apa pun di pasar finansial. Trading di pasar finansial mana pun melibatkan tingkat risiko yang signifikan pada modal Anda.
Semua materi yang diterbitkan di Fasilitas Trading Online kami hanya untuk tujuan edukasi/informasi dan tidak boleh mengandung nasihat dan rekomendasi finansial, pajak investasi atau trading, catatan harga trading kami, penawaran, permintaan, transaksi dalam instrumen finansial apa pun atau promo finansial untuk Anda yang tidak diminta.
Konten pihak ketiga apa pun, serta konten yang disiapkan oleh XM, seperti opini, berita, riset, analisis, harga, informasi lain atau link ke situs pihak ketiga yang tersedia "sebagaimana adanya", sebagai komentar pasar umum dan bukan menjadi nasihat investasi. Sejauh konten apa pun ditafsirkan sebagai penelitian investasi, Anda harus memperhatikan dan menerima bahwa konten tersebut tidak dimaksudkan dan belum disiapkan sesuai dengan persyaratan hukum yang dirancang untuk mempromosikan kemandirian riset investasi dan dengan demikian akan dianggap sebagai komunikasi pemasaran di bawah hukum dan peraturan yang relevan. Mohon dipastikan bahwa Anda telah membaca dan memahami Notifikasi pada Riset Investasi Non-Independen dan Peringatan Risiko kami mengenai informasi di atas, yang dapat diakses disini.
